Houve um tempo que para se comer pizza, necessariamente era necessário ir a uma pizzaria, normalmente a mesma todos os domingos. E lá, quando chegava, todos o conheciam bem como você conhecia todos, do dono ao pizzaiolo.

Mas o tempo passou e os hábitos mudaram com ele. Hoje em dia, seguramente continua sendo um milhão de vez mais gostoso comer pizza na pizzaria, mas tem que se vestir, esperar a mulher “dar um trato”, trocar os filhos, entrar no carro, pegar algum trânsito, deixar o carro com o manobrista, enfrentar a fila de espera… Enfim, hoje sinônimo de comer pizza não é mais ir à pizzaria, mas sim, telefonar pra ela.

Em muitos casos hoje em dia, basta telefonar que o atendente já sabe o seu endereço e nome e ainda o boy trás a maquininha do cartão. Outros então como a Pizza Hut, o pedido é feito pela WWW ou, melhor ainda, pelo aplicativo no smartphone, que inclusive dá direito a um valor promocional ao cliente.

Aqui na nossa escola mesmo temos um querido amigo e ex-aluno, o Thiago Rocha, que montou um pool com as melhores pizzarias de Guarulhos para pedidos on-line, o WWW.clickpizza.net

Recentemente a Domino’s Pizza inovou mais uma vez, associando numa única ação clientes e colaboradores. Primeiro criou um sistema sensacional onde além do cliente pedir e acompanhar a situação em que sua pizza se encontra, pasmem, ainda pode interagir com a pessoa que esta preparando a sua pizza.

E depois, ainda pede para que as pessoas avaliem sua pizza com notas e comentários após terem sido devoradas. Se a iniciativa tivesse parado aqui já estava bom demais, aliás, sensacional. Mas os caras foram além, colocando um luminoso gigante em pleno Times Square que fica mostrando em tempo real os comentários e avaliações das pessoas.

De uma coragem ímpar. E como disse o bom velinho Peter Drucker, a função básica de qualquer empresa é MARKETING e INOVAÇÃO.

Parabéns Domino’s, isso é MARKETING E INOVAÇÃO!

Abaixo o vídeo.