No ano passado tive o prazer de trazer para vocês, um ótimo exemplo do que acontece com as empresas na sociedade 2.0, quando simplesmente negligenciam o seu cliente.

Para que se lembrem da história, na primavera de 2008 o guitarrista e cantor Dave Caroll, estava viajando com a sua banda “Sons of  Maxwell” para fazer o tour de 1 semana de shows em Nebraska. Dentre as possíveis CIAs aéreas, acabaram escolhendo a United Airlines;

No Check in, ao despachar a sua guitarra, Dave deixou claro se tratar de uma guitarra de estimação, que havia sido feita exclusivamente para ele, e que portanto, era extremamente FRÁGIL.

Ao chegar a Nebraska, Dave descobriu que a sua guitarra, estimada em 3.500 dólares, estava seriamente danificada. Como Dave é um cara muito paciente, ficou 9 meses aguardando uma posição da United, que disse não ter culpa pelo ocorrido, sendo o responsável o Aeroporto e que, portanto, não iria ressarci-lo.

Como último gesto de indignação, Dave informou a UNITED que iria escrever e gravar 3 músicas relatando a sua experiência, que as transformaria em vídeos e colocaria no You Tube, e mesmo assim, a United Não levou Dave a sério.

A primeira música, cujo título é UNITED QUEBRA GUITARRAS, foi colocada no You Tube no dia 6 de julho de 2009 e até hoje, mais de 9 milhões de acessos. O segundo vídeo postado no dia 17 de Agosto de 2009, 1 milhão de acessos. E agora, conforme prometido, o 3º e último vídeo da “saga” United Quebra Guitarras, que em 23 dias, teve pouco mais de 80 mil acessos.

Como para bom entendedor, meia palavra basta, espero que todos aprendam um pouco com esta obra-prima da United, de como não se deve atender os clientes.

Abaixo, para recordação, os 2 primeiros vídeos, e na sequência, o 3º vídeo, intitulado “United We Stand” on the Right Side of Right.